Monat: Oktober 2021

Citizen Experience – Wie die öffentliche Hand den Nutzen der Bürger:innen optimieren kann

Citizen Experience – Wie die öffentliche Hand den Nutzen der Bürger:innen optimieren kann

Gepostet von | Oktober 18. 2021 |

Im Zeitalter der Digitalisierung und einer zunehmend vernetzten Welt ändern sich auch die Ansprüche der Bürgerinnen und Bürger. In einer Zeit, in der wir online alle erdenklichen Einkäufe erledigen, Eintrittskarten für Veranstaltungen buchen und auch viele Arztpraxen Online-Termine vergeben, ist es nicht sonderlich verwunderlich, dass Bürger:innen ihre Behördengänge gerne im Internet erledigen würden. Hierbei wird sich auf der einen Seite gewünscht, dass Erledigung online mit geringstmöglichem Aufwand funktionieren, auf der anderen Seite haben viele jedoch Bedenken was das Thema Datenschutz angeht.

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Wie die Customer Obsession-Kultur von Netflix zu einer Customer Obsession führte

Wie die Customer Obsession-Kultur von Netflix zu einer Customer Obsession führte

Gepostet von | Oktober 15. 2021 |

Im Jahr 2005, als ich bei Netflix als VP für Produkte einstieg, fragte ich den CEO, Reed Hastings, was nach seinem Wunsch einmal sein Vermächtnis sein solle. Seine Antwort: „Consumer Science.“. Er erklärte: „Führungspersönlichkeiten wie Steve Jobs haben einen Sinn für Stil und dafür, was Kunden wollen, aber ich habe den nicht. Wir brauchen Consumer Science um an denselben Punkt zu gelangen.“

Reeds Bestreben war es, dass das Netflix Team durch wissenschaftliche Verfahren herausfinden würde, was Kund:innen begeistert. Er formulierte Hypothesen mittels existierender quantitativer und qualitativer Daten und Umfragen, um dann mittels A/B Tests herauszufinden, welche dieser Ideen funktionierte. Seine Vision war es, dass Netflix Product Leader bemerkenswerte Consumer Insights entwickeln würden, angetrieben durch ständige Erkenntnisse aus tausenden von Experimenten.

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